Не работает камера или микрофон в мах веб

Когда мах веб не видит камеру или микрофон, сначала не переустанавливайте браузер. Посмотрите на значок камеры возле адресной строки. Перечёркнутый значок означает, что сайт уже получил отказ. Откройте настройки разрешений для текущей страницы, разрешите нужное устройство и перезагрузите вкладку. Новый звонок запускайте только после обновления.

Два уровня разрешений

Первый уровень находится в браузере: доступ выдаётся конкретному сайту. Второй — в Windows или macOS, где камера и микрофон разрешаются самому браузеру. Поэтому надпись «разрешено» во вкладке ещё не доказывает, что система пропускает сигнал. Проверьте настройки конфиденциальности ОС и убедитесь, что Chrome, Edge, Safari или другой используемый браузер есть в списке разрешённых приложений.

• Разрешите камеру и микрофон для официальной страницы.
• Проверьте доступ браузера в настройках системы.
• Перезагрузите вкладку и начните новый тестовый звонок.

Выбрано не то устройство

После подключения гарнитуры компьютер может продолжать слушать микрофон ноутбука или отправлять звук в монитор. Откройте параметры звонка и выберите устройства по имени. Скажите несколько слов: индикатор уровня должен двигаться. Если движения нет, проверьте аппаратную кнопку отключения звука, шторку камеры и регулятор на кабеле гарнитуры.

Камера или микрофон заняты

Zoom, программа записи экрана, другая вкладка с конференцией или корпоративный клиент могут удерживать устройство. Завершите звонки в других программах и закройте лишние вкладки. Затем обновите max web. На рабочем компьютере доступ иногда блокирует политика организации; обойти её установкой расширения нельзя. Для разговора используйте разрешённое приложение или телефон.

Если собеседник всё равно не слышит

Проверьте запись голоса в системном приложении. Если она пустая, проблема находится до браузера: устройство, драйвер или системное разрешение. Если запись есть, откройте официальную страницу в приватном окне без расширений и повторите тест. Работает там — обычному профилю мешает расширение или сохранённый запрет сайта.

Изображение без звука и звук без изображения проверяйте отдельно. Не меняйте сразу браузер, гарнитуру и сеть: после трёх изменений причина останется неизвестной. Короткий тест с одним собеседником надёжнее важного группового звонка, начатого без проверки.

На чужом ПК не выдавайте постоянный доступ без необходимости и завершите сессию после разговора — порядок описан в статье про безопасный вход. Если звонок работает, но нет всплывающих сообщений, используйте отдельный разбор уведомлений. Общие различия браузеров собраны на странице «На компьютере».